ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A Tukan Express enviará os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para garantir uma entrega tranquila, pedimos atenção ao preencher corretamente o endereço desejado.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar em nenhuma dessas tentativas, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima ao endereço. O destinatário terá até 7 dias corridos para fazer a retirada. Se não houver retirada, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário pagar um novo frete para o reenvio.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Tukan Express não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Caso a entrega não seja realizada devido a esse motivo, o cliente deverá pagar um novo frete (R$65, incluindo taxa dos Correios) para reenvio do produto. Não haverá reembolso nesse caso.

PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO

Após o processamento do pedido e confirmação do pagamento, o processo de separação, embalagem e despacho geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após o processamento. O rastreamento estará disponível no site dos Correios em cerca de 5 a 10 dias úteis, após o produto ser despachado.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de 2 a 12 semanas após o despacho do pedido. Fatores como atrasos na Receita Federal, greve dos Correios, condições climáticas ou áreas de risco podem afetar a entrega. A maioria dos clientes recebe suas encomendas em até 20 dias corridos.

ORIGEM DOS PRODUTOS

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia. Em alguns casos, o pedido pode ser entregue em duas ou mais remessas, vindas de fornecedores diferentes, sendo fornecido um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são entregues pelos Correios. Em algumas situações, como destinatário ausente ou endereço incorreto, o cliente pode precisar buscar o produto na agência mais próxima. Atenção ao preencher corretamente o endereço.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso haja cobrança extra, entre em contato pelo e-mail contato@tukanexpress.com em até 48 horas, fornecendo o valor pago aos Correios e cópia do documento de tributação. Responderemos para ressarcir os valores pagos.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA